Supporto e assistenza clienti
Apri un ticket di assistenza, scarica i client per il supporto remoto e verifica lo stato delle tue richieste.
Supporto Kreos
- Orari supporto: Lun–Ven, 9:00–18:00
- Canali: Ticket, email, telefono, assistenza remota
- Tempi risposta: entro 60 minuti lavorativi per ticket standard
- Priorità: gestione differenziata per guasti critici e richieste non urgenti
Scarica i client di assistenza remota
Per velocizzare la presa in carico, scarica e avvia il client di assistenza remota indicato dal tecnico Kreos. Una volta avviato, comunicaci il codice/sessione.
Apri un ticket di assistenza
Compila il modulo qui sotto per aprire un ticket di assistenza tecnica. Riceverai una conferma via email con il numero di ticket e le istruzioni per il follow-up.
Domande frequenti sul supporto
Quando devo aprire un ticket e quando chiamare?
Per problemi non bloccanti usa il ticket: resta tracciato e gestito dal team. Per guasti critici (fermo attività) usa anche il canale telefonico indicato nel contratto.
Cosa devo preparare prima di aprire un ticket?
Descrizione chiara del problema, eventuali messaggi di errore, schermate e orario in cui si è verificato. Più dettagli invii, più veloce sarà la risoluzione.
Come funziona l’assistenza remota?
Scarichi il client remoto, lo avvii e comunichi al tecnico il codice/sessione visualizzato. L’accesso è autorizzato solo da te e può essere interrotto in qualsiasi momento.